Peran Chatbot untuk Tingkatkan Layanan Kesehatan

Dalam era digital yang berkembang pesat saat ini, sektor kesehatan dituntut untuk beradaptasi dengan perubahan zaman. Populasi yang terus bertambah di Indonesia dan keterbatasan fasilitas kesehatan mendorong inovasi dalam pelayanan kesehatan. Salah satu solusi yang tengah berkembang adalah pemanfaatan aplikasi chatbot WhatsApp. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi berbagai fungsi dan fitur chatbot serta pentingnya perannya dalam meningkatkan layanan kesehatan di rumah sakit, dengan pengenalan Kommo sebagai salah satu contohnya.

Serba-Serbi Chatbot

Definisi Chatbot

Sebelum membahas tentang peran chatbot untuk layanan kesehatan, mari kita mengenal dulu sebenarnya apa itu chatbot dan bagaimana chatbot bekerja.

Secara singkat, chatbot merupakan program komputer yang dirancang untuk merespons pertanyaan dari para pengguna chatbot tersebut. Dibuat dengan memanfaatkan teknologi canggih seperti Artificial Intelligence (AI), Natural Language Processing (NLP) dan machine learning, chatbot dapat menjawab pertanyaan dan permintaan pengguna dengan jawaban yang tepat serta waktu respons yang cepat sehingga menciptakan percakapan yang efisien.

Chatbot untuk Customer Service

Berkat efisiensinya dalam menjawab pertanyaan, chatbot telah banyak digunakan oleh pemilik usaha, termasuk usaha online, untuk memberikan customer service yang berkualitas, melayani pembelian, serta menjaga komunikasi dengan pelanggan. Chatbot dapat bekerja selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu secara non-stop, sehingga karyawan internal suatu bisnis dapat fokus mengerjakan tugas lain yang lebih kompleks.

Chatbot WhatsApp

Jika dulu chatbot hanya ada di website-website e-commerce, berkat perkembangan teknologi dan zaman, chatbot hadir semakin canggih dan bisa diakses siapa saja. Chatbot hadir di platform messenger populer, salah satunya WhatsApp yang dapat diakses di aplikasi WhatsApp Business, yang diluncurkan tahun 2018 serta berfungsi sebagai aplikasi untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Setidaknya, ada beberapa fitur chatbot yang umum digunakan di WhatsApp Business.

• Fitur broadcast: fitur chatbot satu ini dapat mengirimkan pesan ke banyak kontak dengan otomatis dan secara bersamaan.
• Fitur pengiriman pesan secara otomatis: fitur ini dapat merespons permintaan atau pertanyaan secara otomatis berdasarkan kata kunci pemicu (trigger) tertentu atau pilihan aksi yang sudah diatur sebelumnya. Misalnya, ketika calon pelanggan mengetik kata ‘layanan umum’, chatbot secara otomatis akan memberikan jawaban berupa layanan yang ada di bisnis tersebut.
• Notifikasi: fitur chatbot ini berfungsi mengirimkan notifikasi secara otomatis dalam alur kegiatan tertentu. Misalnya, ketika sedang melakukan proses pembayaran produk, chatbot akan secara otomatis mengirimkan notifikasi mengenai status pemesanan dan mengingatkan apabila pelanggan belum melakukan pembayaran.

Peran Chatbot di Industri Layanan Kesehatan

Secara umum, keberadaan chatbot menjadi solusi jitu untuk membantu kebutuhan customer service di sebuah bisnis. Kini, penggunaan chatbot sudah menjalar ke berbagai sektor, termasuk layanan kesehatan.

Chatbot WhatsApp dipilih sebagai salah satu platform yang paling banyak dimanfaatkan oleh layanan kesehatan karena WhatsApp merupakan aplikasi dengan pengguna terbanyak di Indonesia, sehingga mendukung mudahnya aksesibilitas pasien terhadap informasi-informasi yang akan dibagikan oleh layanan kesehatan.

Berkat fitur unggulan chatbot, layanan kesehatan seperti rumah sakit, klinik, dan puskesmas dapat merasakan manfaat penggunaan chatbot.

Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Kesehatan

Berikut beberapa fungsi chatbot untuk layanan kesehatan, khususnya dalam meningkatkan aksesibilitas layanan.

• Chatbot dapat digunakan sebagai alat komunikasi yang mudah diakses pasien untuk mendapatkan informasi terkait layanan poliklinik terdekat maupun pelayanan kesehatan lainnya.
• Dengan tersedianya chatbot melalui WhatsApp, pasien dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan terkait kesehatan kapanpun, tanpa harus datang dan mengantre untuk berbicara langsung dengan staf layanan kesehatan.
• Chatbot untuk layanan kesehatan juga dapat berperan membantu pasien membuat janji temu berdasarkan jadwal dokter yang tersedia, sehingga mereka dapat berkunjung ke dokter sesuai jadwal yang mereka pilih sebelumnya tanpa harus khawatir kehabisan slot jadwal dokter.

Memberikan Edukasi Kesehatan

Fitur-fitur chatbot dapat diprogram untuk memberikan informasi medis yang akurat dan edukasi kesehatan kepada pengguna. Misalnya, chatbot dapat memberikan penjelasan tentang penyakit tertentu, prosedur medis, atau langkah-langkah pencegahan. Chatbot juga dapat memberikan peringatan dan himbauan terhadap potensi penyakit yang marak menjangkit masyarakat di waktu tertentu, misalnya penyakit DBD ketika musim hujan tiba.

Hal ini membantu meningkatkan literasi kesehatan masyarakat dan mendorong perilaku hidup sehat.

Memberikan Informasi Mengenai Program Layanan Kesehatan

Tidak hanya memberikan edukasi kesehatan, fitur chatbot, khususnya broadcast, juga dapat dimanfaatkan untuk menginformasikan mengenai program-program dan aktivitas yang akan dan sedang dilaksanakan oleh klinik, puskesmas, maupun rumah sakit.

Berkat fitur chatbot satu ini, pasien mendapatkan informasi terakurat mengenai acara, sehingga mereka bisa ikut berpartisipasi dalam program atau aktivitas tersebut. Dampaknya, penggunaan fitur ini dapat meningkatkan kepuasan terhadap layanan kesehatan yang diberikan.

Peran Chatbot untuk Rumah Sakit

Penggunaan chatbot tidak hanya bermanfaat bagi pasien, tetapi juga dapat meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit. Berikut adalah beberapa manfaat pemanfaatan chatbot untuk rumah sakit.

1. Pelayanan pelanggan dan dukungan administratif
   Peran chatbot di rumah sakit adalah berfungsi untuk memberikan pelayanan pelanggan serta dukungan administratif yang lebih baik. Misalnya, chatbot dapat membantu dalam menjawab pertanyaan umum tentang fasilitas, prosedur pendaftaran, atau informasi kunjungan kepada pengunjung. Sehingga, staf rumah sakit tidak perlu setiap saat merespons pertanyaan umum yang repetitif dan dapat fokus mengerjakan tugas yang lebih kompleks.

2. Manajemen dan koordinasi internal
   Selain melayani pasien, chatbot juga dapat digunakan untuk membantu dalam manajemen dan koordinasi internal di rumah sakit. Misalnya, chatbot dapat digunakan untuk mengatur jadwal staf, mengirimkan pengingat tentang jadwal meeting atau tugas, atau membantu dalam proses pelaporan dan administrasi lainnya.

3. Pengumpulan data
   Chatbot dapat digunakan untuk mengumpulkan data terkait kinerja rumah sakit, termasuk jumlah pasien yang dilayani, jenis layanan yang paling sering diakses pasien, tingkat kepuasan pasien, dan masih banyak lagi. Data-data tersebut akan diolah menjadi sebuah laporan yang nantinya dapat membantu manajemen rumah sakit dalam mengevaluasi kinerja mereka, mengidentifikasi aspek-aspek yang memerlukan perbaikan, serta membuat keputusan strategis untuk layanan kesehatan yang lebih baik ke depannya.

Di zaman serba modern saat ini, nyatanya teknologi seperti chatbot dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan layanan kesehatan dan efisiensi operasional rumah sakit. Dengan kemampuannya untuk memberikan informasi yang cepat dan akurat kepada pasien, serta membantu dalam berbagai aspek manajemen rumah sakit, chatbot menjadi salah satu inovasi yang sangat berharga dalam industri pelayanan kesehatan.

Seiring dengan perkembangan teknologi yang terus berlanjut,diharapkan peran chatbot untuk layanan kesehatan akan terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi semua pihak yang terlibat.